Política de envío

Políticas de Envío

Última actualización: diciembre 2024

En Venela, nos comprometemos a ofrecer un servicio eficiente y claro en el envío de nuestros productos. A continuación, detallamos nuestras condiciones y políticas de envío para garantizar una experiencia de compra óptima:

1. ALMACENAMIENTO Y PROCESO DE ENVÍO

  • Nuestros productos están almacenados en España.
  • Los envíos se procesan desde nuestro almacén de lunes a viernes y, en momentos puntuales, los sábados.
  • Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

2. TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS

Península:

  • El tiempo estimado de entrega es de 24 a 72 horas, dependiendo del momento de confirmación y realización del pedido.

Islas Baleares:

  • El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.

Zonas no cubiertas:

  • Actualmente, no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Casos extraordinarios:

  • En circunstancias especiales (agotamiento de stock o envíos desde proveedores internacionales), los pedidos pueden tardar hasta 15 días hábiles en llegar.
  • En caso de festividades locales, festivos nacionales o catástrofes naturales, los envíos podrían sufrir retrasos.

3. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

  • Una vez procesado el envío, el cliente recibirá un número de seguimiento para rastrear su pedido.
  • El seguimiento del pedido puede realizarse a través de nuestra página web o contactando a nuestro equipo de atención al cliente en hola@venela.es, donde estaremos encantados de ayudarle.

Venela agradece su comprensión y colaboración para garantizar un servicio justo y eficiente. Si tiene cualquier pregunta, no dude en escribirnos a hola@venela.es.